Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises doivent être attentives à leur présence en ligne et notamment sur les moteurs de recherche. La diffusion d’informations pertinentes et la gestion des avis clients sont primordiales pour assurer une bonne visibilité sur internet.
Comment gérer sa fiche Google My Business : suppression, avis et surveillance de son image en ligne
Cet article vous présente comment procéder pour faire disparaître votre fiche Google My Business, pourquoi il est important de supprimer cette information, l’action de l’Agence La Nantaise du Web, le rôle des avis clients dans la gestion de votre réputation et enfin, comment surveiller efficacement votre image en ligne.
Ce que vous devez retenir pour supprimer la fiche Google Profil
- La suppression d’une fiche Google My Business est irréversible, utile en cas de fermeture ou de mauvaise réputation.
- L’Agence La Nantaise du Web aide à gérer et optimiser la présence en ligne sur Google My Business.
- Les avis clients influencent fortement la réputation en ligne; une gestion proactive est recommandée.
- Surveiller son image en ligne implique de répondre aux avis, d’utiliser des outils de veille et d’encourager les avis positifs.
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Suppression de votre fiche Google My Business : mode d’emploi
Pour diverses raisons, vous pouvez souhaiter faire disparaître votre fiche Google My Business, qui vous permet de présenter gratuitement votre entreprise ou établissement sur Google Maps et Google Search. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous sur votre compte Google associé à votre fiche Google My Business.
- Cliquez sur l’établissement que vous souhaitez supprimer dans votre liste d’établissements.
- Dans le menu situé à gauche, cliquez sur « Infos ».
- En bas de la page, sous la carte, cliquez sur « Supprimer cet établissement » puis confirmez la suppression.
Notez que la suppression d’une fiche Google My Business est définitive. Vous devrez donc créer une nouvelle fiche si vous souhaitez réapparaître sur le moteur de recherche plus tard.
Pourquoi supprimer sa fiche Google My Business ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un propriétaire d’entreprise peut vouloir faire disparaître sa fiche Google My Business :
- Fermeture de l’établissement : si votre entreprise a fermé ses portes, il est préférable de supprimer la fiche pour éviter toute confusion chez les internautes.
- Changement d’activité ou de nom : dans ce cas, il peut être nécessaire de supprimer l’ancienne fiche et d’en créer une nouvelle reflétant les modifications.
- Mauvaise réputation en ligne : si votre entreprise a reçu de nombreux avis négatifs qui nuisent à son image, la suppression de la fiche peut être envisagée. Cependant, il est recommandé de privilégier une stratégie de gestion des avis clients pour améliorer durablement votre réputation.
L’intervention de l’Agence La Nantaise du Web
L’Agence La Nantaise du Web est un professionnel spécialisé dans la création, la gestion et le référencement des fiches Google My Business. Si vous rencontrez des difficultés pour supprimer votre fiche ou que vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour optimiser votre présence en ligne, cette agence peut vous aider. Les experts de l’Agence La Nantaise du Web ont une parfaite connaissance des rouages de Google My Business et peuvent vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.
La gestion des avis : un enjeu majeur pour votre réputation en ligne
Les avis clients sont un élément clé de la visibilité d’une entreprise sur internet. Ils influencent directement la perception qu’ont les internautes de votre établissement et peuvent avoir un impact significatif sur le choix des consommateurs. Voici quelques conseils pour gérer efficacement vos avis :
- Répondez systématiquement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, avec courtoisie et dans un délai raisonnable.
- Prenez en compte les retours d’expérience de vos clients pour améliorer constamment votre offre et votre service.
- Soyez transparent quant à la manière dont vous traitez les avis. Par exemple, mentionnez sur votre site que vous lisez et répondez à chaque avis.
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche Google My Business.Plus vous obtenez d’avis positifs, plus votre note globale sera élevée et moins les avis négatifs pèseront dans la balance.
Comment signaler et supprimer les avis frauduleux ?
Si vous êtes confronté à des avis malveillants ou frauduleux (par exemple, rédigés par des concurrents), il est essentiel de réagir rapidement pour préserver votre réputation. Pour ce faire, vous pouvez signaler ces avis auprès de Google, qui pourra les supprimer s’ils ne respectent pas ses consignes. Pour signaler un avis :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Cliquez sur l’établissement concerné et choisissez « Avis » dans le menu gauche.
- Identifiez l’avis en question et cliquez sur la flèche située à côté de la date de publication.
- Choisissez « Signaler un abus » et remplissez le formulaire avec les informations requises.
Google examinera alors votre demande et prendra une décision quant à la suppression ou non de l’avis concerné.
Lire : Comment supprimer tous les commentaires
Surveiller son image sur internet : les bonnes pratiques
Pour veiller au maintien d’une bonne réputation en ligne, il est important de surveiller régulièrement ce qui se dit sur votre entreprise et de répondre aux différentes sollicitations (avis, questions, etc.). Voici quelques astuces pour cela :
- Utilisez des outils de veille tels que Google Alerts ou Mention pour être alerté dès qu’une mention de votre entreprise apparaît sur le web.
- Analysez régulièrement vos statistiques Google My Business pour identifier les tendances, ajuster vos actions et mesurer l’efficacité de votre stratégie en ligne.
- Suivez les publications et les avis de vos concurrents pour rester informé de l’évolution du marché et adapter votre offre si nécessaire.
- Misez sur une stratégie proactive pour améliorer votre image en ligne : incitez vos clients à laisser des avis positifs, communiquez sur les plateformes pertinentes et créez du contenu de qualité qui valorisera votre entreprise.
En résumé, bien gérer sa fiche Google My Business est essentiel pour assurer une bonne visibilité en ligne et conserver une image positive auprès des internautes. Pour ce faire, il convient de surveiller régulièrement les informations diffusées, de répondre aux avis clients avec soin et de mettre en place une stratégie adaptée pour optimiser votre présence sur le web.
